Le couperet est tombé. L’Autorité de Régulation des Télécommunications et des Postes (ARTP) a adressé une mise en demeure musclée à l’opérateur Saga Africa Holdings Limited, connu sous la marque « YAS » (FREE). Accusé de « manquement grave » à ses obligations de continuité et de qualité de service, Yas est désormais sous le feu des projecteurs.
Des interruptions inacceptables
Au cœur de la tempête, des interruptions répétées de services ayant paralysé des milliers d’usagers à travers le Sénégal. Selon SocialNetLink, Yas a été incapable de maintenir la continuité de ses services durant des périodes critiques, laissant des clients sans accès aux appels, SMS ou données mobiles.
Pire encore, l’opérateur n’a pas jugé utile de prévenir ses abonnés, une violation flagrante de l’article 21 de la loi n°2018-28 du 12 décembre 2018. Ce texte impose pourtant une transparence totale : les opérateurs doivent annoncer, sans délai, toute interruption de service liée à des travaux ou des incidents. Ce silence radio a exacerbé la colère des consommateurs et motivé l’ARTP à sévir.
Un rappel à l’ordre réglementaire
L’ARTP s’appuie sur un arsenal juridique solide pour justifier sa décision. Selon la décision n°2021-002, tout incident majeur doit être signalé à l’ARTP dans les deux heures suivant sa survenue. Un rapport détaillé des actions correctives doit suivre dans les cinq heures. Mais dans le cas de Yas, ces règles ont été tout bonnement ignorées.
De plus, les textes en vigueur obligent les opérateurs à garantir une disponibilité ininterrompue de leur réseau, 24h/24, même les week-ends et jours fériés. Une exigence cruciale pour un secteur aussi stratégique.
Sanctions en vue pour Yas ?
L’ARTP ne cache pas son exaspération. Dans sa mise en demeure, l’autorité exige des mesures immédiates pour rétablir un service fiable. Le cas échéant, Yas s’expose à des sanctions sévères, dont la suspension pure et simple de sa licence.
Ce coup de semonce vise non seulement Yas, mais aussi l’ensemble des opérateurs du secteur. « Les licences, conventions et cahiers des charges ne sont pas des options, mais des obligations », martèle l’ARTP.
Les consommateurs en première ligne
Ce nouvel épisode dans le secteur des télécoms remet en lumière les droits des consommateurs, souvent relégués au second plan. Alors que les abonnés de Yas attendent des réponses, cette mise en demeure de l’ARTP pourrait bien sonner comme un avertissement retentissant pour tous les acteurs du marché.
Comme le souligne SocialNetLink, l’objectif est double : protéger les consommateurs et rappeler les opérateurs à l’ordre. En attendant, la balle est désormais dans le camp de Yas, sommé de réagir sans délai sous peine de lourdes conséquences.
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