La musique d'attente au téléphone est "mauvaise pour la santé

Les experts britanniques qui ont mené l'enquête ont vu la pression artérielle augmenter dangereusement, tout comme le stress des appelants. Ces derniers sont frustrés par la longue attente. 

67% avouent être agacés d'attendre. 19% des appelants sont entrés dans une colère et 16% se sont sentis dévalorisés. 

Ces files d'attente sont également mauvaises pour la réputation de l'entreprise. 

Plus de 70% ont déclaré que l'attente a cassé l'image de la société qu'ils appelaient. Déçus, ils avertissent leurs proches du mauvais service.  

Moins d'un quart ont même résilié tout contrat qui les liait à cette entreprise. 

Musique gênante
La patience est une vertu, certes, mais il ne faut pas trop la titiller... Plus de 50% des Britanniques interrogés ont déclaré avoir été molesté d'attendre au téléphone dans le courant du mois dernier.

Parmi les sondés, 64% affirment que leur colère est augmentée par la musique gênante qui est diffusée soi-disant pour les calmer.
Les sons de natures, la flûte de pan ou encore les airs de musique classique font partie du trio des musiques d'attente les plus détestées. 

Le Dr Roger Henderson, expert britannique en stress, explique au Daily Mail que la file d'attente induit le stress, des céphalées plus ou moins importantes, les mains moites et le cœur qui bat la chamade. 

Il a averti : cela pourrait de développer en état médical alarmant tel que l'anxiété chronique ou provoquer des bouleversements stomacaux et intestinaux. 

Eternels insatisfaits
Le Dr Henderson explique, au quotidien britannique: "Nous vivons à une époque où le temps est une denrée précieuse. La recherche a constaté une réticence très forte à attendre dans les files d'attente. J'appelle ce phénomènel'avidité de vitesse, qui reflète notre demande croissante de la gratification instantanée et l'accès à l'information et de services."

Il continue: "cela  partie de la nature humaine de rarement être satisfait de ce que l'on a dans la vie. Mais nos attentes sont telles que si nous n'obtenons pas rapidement satisfaction, le niveau de stress augmente rapidement et de manière significative."

Stress différent selon les files
La durée d'attente varie selon les endroits... Au téléphone, il ne faut pas plus de 5 minutes et 58 secondes pour énerver les Britanniques. 

Au-delà de 6 minutes et 32 secondes d'attente à la caisse du supermarché, les consommateurs perdent patience. 

Dans les transports en commun, il ne vaut mieux pas accuser un retard de plus de 10 minutes et 57 secondes. 

Enfin, 13 minutes d'attente dans un restaurant ruinent toute envie d'y manger.