Vol Air Sénégal/ Dakar-Saint-Louis : Un client victime d'annulation de vol se voit refuser un remboursement de 4 billets

La compagnie Air Sénégal fait encore parler d'elle. Cette fois-ci, c'est une annulation d'un vol domestique retour, Saint-Louis-Dakar, qui est à l'origine du problème. En effet, un père de famille  dont les initiales sont B.F qui était en déplacement à Saint-Louis, avait acheté 4 billets d'avion, Aller-Retour Dakar-Saint-Louis à la période du 14 au 21 juin 2024, c'est-à-dire la semaine de Tabaski. Malheureusement pour lui, le vol du retour sera annulé à la dernière minute.
A la place, la compagnie Air Sénégal  leur propose un bus et un remboursement de 30.000f par billet. " J'ai acheté 4 billets pour moi, ma femme et mes deux enfants aller-retour Dakar-St Louis du 14 au 21 juin. "L'aller s'est passé sans problème contrairement au retour où nous avons été obligé de prendre un bus de 5 heures à la place d'un vol de 30 minutes. Les billets adultes m'ont couté 67300 et enfants 56800. Après avoir reçu le sms, vers 23h (très tard pour un appel) nous avons reçu l'appel du support de Air Sénégal pour nous indiquer qu'ils sont désolés et que nous serons dans de bonnes conditions avec un bus climatisé et que nous serons remboursés de 30000 par billet", explique M Fall qui a joint la rédaction de Dakaractu.  Ainsi poursuit le malheureux client , "Une fois à l'aéroport de Saint Louis, nous avons demandé: comment se passe le remboursement parce que personne ne nous en a parlé. Nous avons eu deux versions et cela a commencé par m'intriguer: un agent dit qu'une fois arrivé à l'aéroport de Dakar, nous serons remboursés sur place et un autre dit qu'il faut se rendre à l'agence de Air Sénégal.
Le samedi,  je contacte le support d'Air Sénégal pour demander mon remboursement et l'agent m'indique que ça se fera sous forme d'avoir et j'ai cru perdre la tête. Non seulement vous nous faites perdre une journée de travail (ma fille devait récupérer sa carte d'identité scolaire pour passer son examen le mardi 25 juin, nous avons dû trouver une solution de contournement, ma femme devait s'occuper de la maison et trouver une femme de ménage avant lundi) vous nous proposez un trajet de 5 heures à la place d'un vol de 30 minutes et vous vous permettez de nous forcer à prendre un avoir, à la place d'un remboursement en espèce. 

Sur ce, explique toujours M B.F, "l'agent me met en relation avec son responsable qui tente de confirmer cela en disant que le billet est non remboursable et qu'il a été consommé à moitié.
Je lui ai alors indiqué que le contrat qui me lie à Air Sénégal était le service d'un vol de 30 minutes de St Louis à Dakar, si ce service n'est pas respecté et il n'y a plus de contrat valide entre les deux parties et Air Sénégal a l'obligation de me rembourser et voir me dédommager. Par principe, j'userai de tous les moyens légaux pour être remboursé en espèce car je compte plus recourir à Air Sénégal et je ne vois pas l'utilité de cet avoir", a martelé monsieur B.F , dépité par la tournure de cette affaire de vol annulé de la compagnie Air Sénégal.